Воскресенье. Идет доставка наборов. Курьер звонит клиентке, но она не берет трубку. Курьер уехал дальше по адресам. Через 2 часа клиентка перезванивает и говорит запыхаясь. "Извините, не могла ответить, рожала. Доставьте нам набор сегодня, муж встретит, запишите его телефон". Пока женщины рожают, ужин дома позаботится о тех, кто ждет дома.
Снова воскресенье. Декабрь. Снег валит пушистыми хлопьями. Клиентка звонит курьеру и просит: "Вы пожалуйста не поднимайтесь к нам в квартиру. Я выйду встречу сама". Выбегает на холодное крыльцо подъезда девушка в шелковом халатике, в тапочках. И говорит: "Вы только ничего не подумайте. Я мужу не хочу говорить, что набор заказала. Спрячу. Пусть думает, что это я сама такая идейная - каждый день что-то новое готовлю". Мы понимаем. Своих не сдаем.
Однажды мы чуть не испортили пасху одной семье. Дело было так. Клиент заказал набор для выпекания куличей. На фото посыпка куличей была вся голубая и с бабочками. Через 3 дня после доставки клиент пишет, что в наборе посыпка разноцветная, а у нее дети хотели именно такую как на фото и особенно бабочек. Честно, мы не продумали этот момент. Это была наша первая доставка куличей и к посыпке мы отнеслись как к элементу сервировки. Клиент вытащил из привезенной разноцветной посыпки все голубые шарики, бабочки нашлись дома случайно. Некоторые куличи они украсили, но на все не хватило. Дети плачут - праздник испорчен? Все бы ничего, да клиент уехал в деревню в 3 часах езды от Москвы. И никому больше эти бабочки не нужны, только ей. В тот момент мы не знали что еще можно сделать, кроме как исправить свою ошибку. Мы вытащили все голубые шарики из оставшихся пакетиков с посыпками, чудом нашли таких же бабочек и срочно отправили курьера в деревню. Эта доставка стоила нам очень дорого. Дороже самого набора куличей в несколько раз. Но мы выручили клиента, и дети были счастливы. Мы до сих пор не знаем других способов выхода из подобных ситуаций, кроме как признать ошибку и исправить ее любой ценой.
Из переписок в Вотсапе. "Девочки,сегодня я выхожу замуж. И хочу сказать спасибо именно вам!!! Год назад я вышла из очень тяжелых отношений и осталась одна в депрессии. Случайно наткнулась на вас в инстаграм и решила, что нормального, НОРМАЛЬНОГО мужчину, когда он появится, я буду радовать такими блюдами каждый день. И представьте, буквально через месяц я встретила его. В первый же вечер, который мы провели дома, я готовила по набору. И завтрак готовила. И мой мужчина был счастлив. А теперь я выхожу за него замуж. Что же это? Вы мой талисман?"
Почему бы и нет. Укрепляем семьи, снимаем венец безбрачия, приучаем детей к брокколи. Загадывайте желание - с нами все сбудется.
Мы работает для того, чтобы люди проводили больше времени со своей семьей.
